近日，龍湖市場監(jiān)管所堅持“以情為基，以法為則”，深入釋法說理，成功化解一起消費糾紛，實現(xiàn)糾紛雙方達成協(xié)議并“握手言和”，受到雙方當(dāng)事人的一致好評。

據(jù)悉，2021年11月7日消費者趙某在國慶路某店購買一臺冰箱，價值9200元。趙某收到貨物時包裝箱破損，懷疑是樣機，打開后發(fā)現(xiàn)冰箱生產(chǎn)日期是2018年11月6日，未簽收退回。經(jīng)與商家多次交涉后未得到妥善解決，其于2021年2月中旬投訴至12315熱線，希望得到幫助。

龍湖市場監(jiān)管所工作人員接到投訴后，第一時間致電雙方當(dāng)事人了解情況，同時邀請?zhí)飬^(qū)消保委工作人員共同參與調(diào)解，調(diào)解過程中，工作人員本著實事求是，為雙方當(dāng)事人利益著想的原則，努力尋求雙方利益平衡點，最終商家對遲遲未更換冰箱做出解釋并向消費者表達了歉意，表示愿意為消費者更換一臺同型號冰箱加贈禮品一份，雙方現(xiàn)場簽訂和解協(xié)議書并為工作人員細致的調(diào)解工作點贊。

下一步，龍湖市場監(jiān)管所將繼續(xù)積極開展“我為群眾辦實事”活動，完善調(diào)解工作方法，堅持“從問題中來，到問題中去”，努力實現(xiàn)調(diào)解能力和效果“質(zhì)”的飛躍，為提高便民服務(wù)水平、維護消費者合法權(quán)益做出更大貢獻。（張杰）